En el mundo digital actual, los hoteles y restaurantes se enfrentan al reto de crear una experiencia moderna y atractiva para sus clientes. Una forma de conseguirlo es mediante el uso de la señalización digital, con una gran variedad de pantallas tanto en el interior como en el exterior. En esta entrevista, Jessica Kalla, directora general de ACCENTA, con sede en Hamburgo, explica cómo esta tecnología está beneficiando al sector y qué ventajas ofrece.
Sra. Kalla, ¿por qué deberían interesarse los hoteles y restaurantes por la señalización digital?
La señalización digital no es sólo una tendencia, es una solución eficaz para mejorar la comunicación y fidelizar a los clientes. Permite a los hoteleros y restauradores actualizar la información en tiempo real y adaptarla a grupos específicos. Piense en menús digitales, sistemas táctiles interactivos para huéspedes o mensajes de bienvenida personalizados en el vestíbulo. Su aspecto es profesional y atractivo para los clientes, y crea una conexión perfecta entre los entornos digital y físico.
¿Cuáles son las ventajas concretas de la señalización digital en la práctica?
La primera gran ventaja es la flexibilidad. El contenido puede cambiarse en cualquier momento, ya sea para responder a cambios de última hora en el menú del restaurante o para anunciar eventos y ofertas especiales. La señalización digital también mejora la experiencia de los huéspedes, por ejemplo ayudándoles a orientarse en el hotel o proporcionándoles entretenimiento en las zonas de espera. Esto supone menos esfuerzo manual para el personal, ya que las actualizaciones pueden controlarse de forma centralizada.
¿Puede darnos un ejemplo de uno de sus proyectos?
Recientemente hemos tenido una experiencia polifacética en un hotel de Qatar utilizando nuestras pantallas y nuestro software de fácil manejo. Equipamos el hotel de 5 estrellas con unas 20 pantallas atractivas y esbeltas en la zona de recepción, fuera de los restaurantes y en el centro de negocios como señalización de salas de reuniones y señales direccionales. La reacción de la dirección del hotel nos ha demostrado lo bien que la instalación ayuda al funcionamiento del hotel reduciendo la carga de trabajo del personal y garantizando que la información proporcionada esté siempre actualizada. Además, los visitantes reciben un valor añadido visible en forma de mensajes personalizados, actualizados y emocionalmente atractivos.
¿Qué deben tener en cuenta los compradores durante la implantación?
Hay varios puntos importantes. En primer lugar, es crucial seleccionar el hardware y el software adecuados para satisfacer las necesidades específicas de un hotel o restaurante. Las pantallas deben estar diseñadas para un funcionamiento continuo y supervisadas por software para garantizar la seguridad operativa. En el sector hotelero en particular, las pantallas también deben integrarse bien en la arquitectura. El control centralizado del contenido a través de una plataforma basada en la nube también es una ventaja, ya que facilita el funcionamiento y el mantenimiento de los sistemas. Por último, la ubicación de las pantallas es importante. Deben colocarse donde llamen más la atención sin molestar al huésped.
¿Cómo se calcula el ROI de una inversión en señalización digital?
El retorno de la inversión (ROI) depende de varios factores. Uno de los principales beneficios es la reducción de los costes de impresión, ya que la información debe publicarse digitalmente en lugar de en papel. Si elige modelos de bajo consumo y software como el nuestro, también puede ahorrar mucho en costes de electricidad. Al mismo tiempo, puede generar ingresos adicionales, por ejemplo, anunciando ofertas especiales en restaurantes. También puede invitar a proveedores de servicios locales, como peluquerías y tiendas, a anunciarse en su canal a cambio de una tarifa. La eficacia operativa también mejora, ya que se dedica menos tiempo a las actualizaciones manuales. Muchos de nuestros clientes afirman que su inversión en señalización digital se ha amortizado en un plazo de 12 a 18 meses.
¿Qué tendencias ve para la señalización digital en la industria hotelera en el futuro?
La interactividad y la personalización seguirán desempeñando un papel importante. Aumentan los sistemas que ofrecen contenidos personalizados basados en datos de tarjetas de huéspedes o sistemas de reservas. Se hace mucho hincapié en el control de calidad (encuestas a los huéspedes). También crece el interés por la tecnología ecológica. La atención se centra en pantallas de bajo consumo y hardware duradero, sobre todo en el sector hotelero, donde la sostenibilidad es cada vez más importante.
Por último, ¿qué deben tener en cuenta los hosteleros y restauradores a la hora de dar el primer paso hacia la señalización digital?
El primer paso es siempre la planificación: ¿qué objetivos se quieren alcanzar, qué contenidos se quieren presentar y cómo encaja la tecnología en el diseño y en la infraestructura informática existente? Con un socio experimentado como ACCENTA, puede asegurarse de que la solución se adapte a sus necesidades y funcione a largo plazo. La digitalización es una clara ventaja competitiva: quienes inviertan ahora se beneficiarán en el futuro.
Gracias por la entrevista, Sra. Kalla.
La entrevista fue realizada por René Englisch, Senior Procurement Manager | FF&E, Tech & IT de progros.
ACCENTA se fundó en 2009 y opera en el mercado alemán e internacional con tres segmentos de negocio (Sonido, Señalización, Monitorización). La primera sucursal de ACCENTA en España se inauguró a mediados de 2013 y atiende principalmente al sector de la hostelería y la restauración.
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